Le tariffe dei servizi alberghieri possono essere nascoste da un gergo confuso

Prenota una camera d'albergo a una determinata tariffa per notte: questa è la tariffa che un viaggiatore si aspetta di pagare al momento del pagamento. Le tasse aggiuntive sono un dato di fatto. Ciò che non ci si aspetta sono i misteriosi costi aggiuntivi aggiunti a quel prezzo base.

Tali accuse possono avere molti nomi; le tasse di servizio, le tasse di soggiorno, le tasse sui servizi, le tasse di destinazione e le tasse di struttura sono quelle più comuni. Inoltre, nel costo potrebbero essere inclusi WiFi, acqua in bottiglia, servizio navetta dell'hotel, consegna di giornali, accesso al centro fitness, buoni per cibo e bevande e altri servizi. Ma questi costi aggiuntivi in ​​genere non vengono visualizzati nella tariffa dell'hotel quando una camera viene prenotata online.

Ciò ha spinto i consumatori, la Federal Trade Commission e persino il presidente Biden a chiedere maggiore trasparenza e/o l’eliminazione di ciò che la Casa Bianca classifica come “tasse spazzatura”.

Ma mettere tutte queste tariffe sotto lo stesso ombrello non è necessariamente accurato.

"Non confondere le tasse di soggiorno e di destinazione con le tasse di servizio", ha detto Leora Lanz, assistente preside della School of Hospitality Administration della Boston University. Le tariffe di servizio sono separate e si intendono applicate alle pulizie, alla gestione dei bagagli e ad altri servizi che in genere vengono ricompensati con una mancia. Alcuni hotel li aggiungono automaticamente, soprattutto per le prenotazioni di blocchi di camere durante conferenze ed eventi.

Le tariffe per resort, servizi, destinazione e città, d'altra parte, si presentano negli hotel di fascia alta a servizio completo che offrono vantaggi come spa, campo da golf, sport acquatici, sedie a sdraio, noleggio biciclette ed extra simili. Nel caso degli hotel di città, potrebbero includere vino e formaggio gratuiti durante l'happy hour o una lezione di yoga nel centro fitness.

Secondo Chip Rogers, presidente e amministratore delegato dell’American Hotel and Lodging Association (AHLA), un gruppo commerciale del settore, solo il 6% degli hotel a livello nazionale addebita una tariffa obbligatoria per resort/destinazione/servizi, in media di 26 dollari a notte.

Un manager di una catena di hotel di lusso, che preferisce rimanere anonimo, ha detto che alcune delle loro sedi hanno tasse di soggiorno e tasse urbane, ma altre no. A seconda della proprietà, le tariffe possono variare da $ 35 a $ 50 e includeranno una sorta di credito per il servizio in camera (servizio in camera) che gli ospiti potranno utilizzare durante il loro soggiorno. Nei resort, a volte questa tariffa può essere utilizzata per il noleggio gratuito di canoe o kayak, noleggio gratuito di biciclette o mazze da golf, escursioni all'interno del resort, ecc.

Morning Consult ha condotto un sondaggio per conto dell'AHLA e ha scoperto che l'80% dei consumatori è disposto a pagare per gli hotel con tariffe resort se i servizi sono utili.

“Il valore è fondamentale”, concorda Lanz. Ha citato l'esempio di un hotel di Boston che secondo lei "fa bene".

Il Commonwealth Hotel addebita una tassa di destinazione urbana di $ 40, ma gli ospiti ricevono caffè illimitato in un bar artigianale, snack gratuiti illimitati nella hall, accesso al centro fitness e uno sconto del 10% presso il ristorante in loco gestito dallo chef. D'altra parte, quando lei e la sua famiglia erano in vacanza in un hotel alle Hawaii, veniva loro addebitata una tariffa resort che includeva una lezione di surf sulla spiaggia (che non utilizzavano) ma non includeva la tariffa giornaliera di $ 75 per un ombrellone e sedia.

A marzo, il presidente Biden ha sostenuto il Junk Fee Prevention Act presentato al Congresso, che è progettato per ampliare la regolamentazione governativa su hotel, agenzie di viaggio e servizi di biglietteria online per “mostrare in modo chiaro ed evidente” il prezzo totale dei loro servizi.

I consumatori hanno intentato azioni legali accusandoli di prenotare online senza conoscere la tassa di soggiorno perché non appare fino all'ultima pagina del sito web dell'hotel.

“La sorpresa è ciò a cui le persone si oppongono”, ha affermato Lynda Dias, assistente professore presso il dipartimento di gestione dell’ospitalità presso il New York City College of Technology.

Mentre la legislazione rimane in sospeso al Congresso, i marchi alberghieri sotto l'ombrello Marriott, che include Sheraton, Westin, JW Marriott, St. Regis e molti altri, stanno iniziando a mettere tutte le tariffe in cima in modo da poter vedere il prezzo totale di un hotel. stanza subito, disse Dias. Marriott ha modificato la propria politica di divulgazione in conformità con le linee guida della FTC e dopo una causa in Pennsylvania.