Massimizzare il Sé

Melissa Cronin | 29 luglio 2023

Il valore di un inquilino di self-storage può essere molto superiore a quello che puoi inizialmente portare in banca. In generale, i clienti più desiderabili sono quelli che pagano l'affitto in tempo, acquistano merce al dettaglio, si iscrivono alla tua assicurazione o piano di protezione, rispettano la tua proprietà, seguono le regole, sono comprensivi sugli aumenti dell'affitto e rimangono per anni e anni. Sono anche vigili su ciò che accade nella proprietà e sono amichevoli con il personale e gli altri inquilini. Queste persone hanno meriti che potresti non essere in grado di quantificare facilmente, eppure riconosci i benefici a lungo termine.

Se sei abbastanza fortunato da trovare alcuni di questi affittuari self-storage di alta qualità, ha senso coltivare il tuo rapporto con loro, in modo che vogliano restare. Di seguito sono riportate alcune strategie per aiutarti a mantenere la loro attività e massimizzare il valore che apportano alla tua azienda.

Gli operatori di self-storage sono costantemente alla ricerca di nuovi contatti di vendita, ma il fatto è che anche la fidelizzazione degli inquilini è fondamentale per la crescita dei ricavi. Si inizia con la fornitura di un servizio di prim'ordine. I dipendenti che trattano i clienti con dignità e rispetto, facendoli sentire apprezzati, genereranno recensioni online più positive. Maggiore è il numero di recensioni positive che la tua struttura riesce ad accumulare su più piattaforme, maggiore sarà il posizionamento della tua attività nei risultati di ricerca organici. E sappiamo tutti che la maggior parte dei consumatori legge le recensioni su un'azienda prima di impegnarsi in un acquisto.

Mostrare gratitudine ai tuoi inquilini li farà anche sentire apprezzati. Questo può assumere molte forme e non deve necessariamente costare una banca. Anche piccoli gesti come ascoltare attivamente le preoccupazioni dei clienti, mantenere la struttura ordinata e pulita, controllarli mentre sono nella tua proprietà, distribuire acqua in bottiglia nelle giornate calde e semplicemente ringraziarli per il loro lavoro, possono contribuire notevolmente alla crescita buon rapporto. Possono anche aiutare ad agevolare il percorso nel caso in cui ci sia una sfida da superare, come una penalità per il ritardo o un aumento dell'affitto.

Inoltre, onora la longevità dell'inquilino. Ogni anno nel loro anniversario, invia ai tuoi affittuari una nota per ringraziarli per il loro patrocinio. Questo la dice lunga sulla cultura della tua azienda e qualsiasi comunicazione positiva sarà ben accolta.

Un'altra strategia è quella di mostrare i singoli clienti del self-storage nel tuo ufficio, sul tuo sito web e sulle tue piattaforme di social media (con il loro permesso, ovviamente). Pubblica una foto e un breve commento sulla persona o sulla sua attività. Questo può essere fatto su base mensile, trimestrale o annuale. A molte persone piace essere sotto i riflettori e attirerà l'interesse di altri potenziali clienti e inquilini. Il tuo pubblico inizierà ad attendere con ansia il prossimo profilo dell'inquilino e potrebbe anche offrirsi volontario per crearne uno! Evidenziare i tuoi clienti creerà anche conversazioni positive sulla tua attività.

Oltre a sentirsi apprezzati dalla tua attività di self-storage, è altrettanto importante che i tuoi inquilini sentano di ricevere valore conservando presso di te. Sii consapevole dei prodotti e dei servizi che offri. Assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza di eventuali offerte accessorie come imballaggio e trasloco di forniture, noleggio di camion, servizi postali, noleggio di bombole di propano, deposito di vino, deposito di barche/camper, ecc. Il valore di questi articoli per gli inquilini e altri nella comunità può essere esponenziale. Anche se non offri nessuna di queste cose, puoi comunque offrire valore aggiunto sotto forma di pulizia della struttura, segnaletica chiara, sicurezza elevata, disponibilità del personale e altre forme di buon affare.

Anche se potresti non essere mai in grado di quantificare il valore esatto di ogni singolo locatario di self-storage, ognuno di essi ha il potere di migliorare il tuo business. Perché? Gli inquilini soddisfatti del tuo servizio stanno camminando e parlando dei cartelloni pubblicitari per la tua struttura! Un buon passaparola può creare una percezione positiva della tua azienda all’interno della comunità, rafforzando così la tua attività senza alcun costo per te. Le persone hanno 11 volte più probabilità di lamentarsi di qualcosa che di fare un complimento, quindi quando parlano positivamente della tua struttura e del tuo personale, possono avere un impatto enorme.